Questions fréquentes

Les principaux allergènes sont indiqués sur les fiches produits. Pour toute question spécifique, n'hésitez pas à nous contacter avant de commander.

Oui, certaines recettes et accompagnements conviennent aux végétariens. Repérez-les sur le menu ou demandez conseil à notre équipe.

Pour utiliser un code promo, ajoutez vos articles au panier, puis rendez-vous sur la page de paiement. Vous y trouverez un champ « Code promo » où vous pouvez saisir votre code. La réduction sera appliquée automatiquement à votre total. Attention : les codes promo ne sont pas cumulables entre eux et peuvent être soumis à des conditions (montant minimum, date de validité, etc.).

Une fois votre commande confirmée, vous pouvez suivre son avancement en temps réel depuis votre compte client sur notre site. Vous recevrez également des notifications par e-mail à chaque changement de statut : commande confirmée, en préparation, en cours de livraison, et livrée.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été prise en charge par notre cuisine. Pour ce faire, rendez-vous dans la section « Mes commandes » de votre compte. Si la préparation a déjà commencé, veuillez nous contacter directement par téléphone afin que nous trouvions une solution ensemble.

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :
- Par téléphone pendant nos heures d'ouverture
- Par e-mail via le formulaire de contact sur notre site
- Sur nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook)
- Directement sur place à notre adresse : Rue Voltaire 22, 1201 Genève

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

Consultez la page « Zones de livraison » pour vérifier que votre adresse est couverte ainsi que les frais et le montant minimum applicables.

Le délai dépend de votre distance et de l'affluence. Une estimation vous est communiquée au moment de la commande.

Un montant minimum peut s'appliquer selon votre zone de livraison. Il est indiqué lors de la validation du panier.

Notre programme de fidélité vous récompense à chaque commande ! Vous cumulez des points automatiquement sur votre compte. Ces points peuvent ensuite être convertis en réductions sur vos prochaines commandes. Créez votre compte sur notre site pour commencer à en profiter dès votre première commande.

La roue cadeau est notre jeu exclusif réservé aux clients fidèles ! Après avoir passé un certain nombre de commandes, vous débloquez l'accès à la roue cadeau sur votre compte. Faites-la tourner pour gagner des surprises : réductions, articles gratuits, ou offres spéciales. C'est notre façon de vous remercier pour votre fidélité !

The Tacos Factory est ouvert tous les jours à partir de 11h00. Du lundi au mercredi et le dimanche, nous fermons à minuit. Du jeudi au samedi, nous restons ouverts jusqu'à 02h00. Les commandes en livraison sont acceptées jusqu'à 30 minutes avant la fermeture. Pendant les jours fériés, nos horaires peuvent varier — consultez notre site ou nos réseaux sociaux pour les mises à jour.

Nous livrons dans tout le canton de Genève, couvrant les codes postaux de 1200 à 1294. Si vous n'êtes pas sûr(e) que votre adresse soit dans notre zone de livraison, entrez-la lors de la commande : notre système vous confirmera automatiquement si nous pouvons vous livrer.

Oui, le minimum de commande pour bénéficier de la livraison est de 25 CHF (hors frais de livraison). En dessous de ce montant, vous pouvez toujours passer commande en click & collect et venir retirer votre commande à notre adresse : Rue Voltaire 22, 1201 Genève.

Le temps de livraison estimé est généralement de 30 à 50 minutes selon votre localisation dans le canton de Genève et l'affluence du moment. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel depuis votre compte une fois celle-ci confirmée.

La Roue Cadeau vous permet de tenter votre chance et de gagner une boisson offerte, des points bonus ou une réduction. Une chance par jour selon les conditions en vigueur.

Oui, nous prenons les allergies et régimes alimentaires très au sérieux. Les allergènes principaux sont indiqués sur chaque produit de notre menu. Si vous avez des allergies spécifiques (gluten, lactose, arachides, etc.), veuillez le préciser dans les notes de votre commande. Nous proposons également des options végétariennes. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Choisissez vos produits sur le menu, ajoutez-les au panier puis validez votre commande en quelques clics. Vous pouvez commander en livraison, à emporter ou sur place.

Contactez-nous le plus rapidement possible après la validation. Si la préparation n'a pas commencé, nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande.

Les commandes sont possibles pendant nos heures d'ouverture, affichées en bas de page et sur la page d'accueil. En dehors de ces horaires, le menu reste consultable.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : cartes bancaires (Visa, Mastercard), TWINT, et le paiement en espèces à la livraison ou au comptoir. Vous pouvez également utiliser vos codes promo et votre solde fidélité lors du paiement en ligne.

Le portefeuille est un solde prépayé que vous pouvez recharger pour payer vos commandes plus rapidement et profiter d'avantages.

Oui. Les paiements en ligne sont traités via un prestataire de paiement sécurisé. Nous ne stockons jamais vos données de carte.

Notre adresse et un plan d'accès sont disponibles en bas de page et sur la page Contact.

Oui. Nous privilégions des produits frais et préparons nos sauces maison. Découvrez-en plus sur la page « Les ingrédients ».