Questions fréquentes

Pour utiliser un code promo, ajoutez vos articles au panier, puis rendez-vous sur la page de paiement. Vous y trouverez un champ « Code promo » où vous pouvez saisir votre code. La réduction sera appliquée automatiquement à votre total. Attention : les codes promo ne sont pas cumulables entre eux et peuvent être soumis à des conditions (montant minimum, date de validité, etc.).

Une fois votre commande confirmée, vous pouvez suivre son avancement en temps réel depuis votre compte client sur notre site. Vous recevrez également des notifications par e-mail à chaque changement de statut : commande confirmée, en préparation, en cours de livraison, et livrée.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été prise en charge par notre cuisine. Pour ce faire, rendez-vous dans la section « Mes commandes » de votre compte. Si la préparation a déjà commencé, veuillez nous contacter directement par téléphone afin que nous trouvions une solution ensemble.

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :
- Par téléphone pendant nos heures d'ouverture
- Par e-mail via le formulaire de contact sur notre site
- Sur nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook)
- Directement sur place à notre adresse : Rue Voltaire 22, 1201 Genève

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.

Notre programme de fidélité vous récompense à chaque commande ! Vous cumulez des points automatiquement sur votre compte. Ces points peuvent ensuite être convertis en réductions sur vos prochaines commandes. Créez votre compte sur notre site pour commencer à en profiter dès votre première commande.

La roue cadeau est notre jeu exclusif réservé aux clients fidèles ! Après avoir passé un certain nombre de commandes, vous débloquez l'accès à la roue cadeau sur votre compte. Faites-la tourner pour gagner des surprises : réductions, articles gratuits, ou offres spéciales. C'est notre façon de vous remercier pour votre fidélité !

The Tacos Factory est ouvert du lundi au dimanche, de 11h00 à 22h00. Les commandes en livraison sont acceptées jusqu'à 21h30. Pendant les jours fériés, nos horaires peuvent varier — consultez notre site ou nos réseaux sociaux pour les mises à jour.

Nous livrons dans tout le canton de Genève, couvrant les codes postaux de 1200 à 1294. Si vous n'êtes pas sûr(e) que votre adresse soit dans notre zone de livraison, entrez-la lors de la commande : notre système vous confirmera automatiquement si nous pouvons vous livrer.

Oui, le minimum de commande pour bénéficier de la livraison est de 25 CHF (hors frais de livraison). En dessous de ce montant, vous pouvez toujours passer commande en click & collect et venir retirer votre commande à notre adresse : Rue Voltaire 22, 1201 Genève.

Le temps de livraison estimé est généralement de 30 à 50 minutes selon votre localisation dans le canton de Genève et l'affluence du moment. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel depuis votre compte une fois celle-ci confirmée.

Oui, nous prenons les allergies et régimes alimentaires très au sérieux. Les allergènes principaux sont indiqués sur chaque produit de notre menu. Si vous avez des allergies spécifiques (gluten, lactose, arachides, etc.), veuillez le préciser dans les notes de votre commande. Nous proposons également des options végétariennes. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter directement.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : cartes bancaires (Visa, Mastercard), TWINT, et le paiement en espèces à la livraison ou au comptoir. Vous pouvez également utiliser vos codes promo et votre solde fidélité lors du paiement en ligne.