Conditions du programme de fidélité

1. Présentation du programme

Le programme de fidélité Tacos Factory est un programme gratuit proposé par The Tacos Factory Sàrl, Rue Voltaire 22, 1201 Genève (IDE CHE-277.601.572). Il est ouvert à tout client disposant d'un compte sur le site tacosfactory.ch. L'inscription au programme est automatique à la création du compte.

2. Accumulation des points

Chaque franc suisse (CHF) dépensé sur une commande validée et livrée rapporte des points de fidélité. Le nombre de points attribués dépend de votre niveau de fidélité et du multiplicateur associé. Les points sont crédités automatiquement sur votre compte après la confirmation de la livraison ou du retrait de la commande. Les frais de livraison, les pourboires et les rechargements de wallet ne génèrent pas de points.

3. Niveaux de fidélité

Le programme comporte quatre niveaux, chacun offrant des avantages croissants :

Bronze (niveau par défaut) — Multiplicateur x1 (1 CHF = 1 point)
Silver (dès 500 points cumulés) — Multiplicateur x1.2, 5 % de réduction sur chaque commande
Gold (dès 2'000 points cumulés) — Multiplicateur x1.5, livraison gratuite, 10 % de réduction sur chaque commande
Black (dès 5'000 points cumulés) — Multiplicateur x2, livraison gratuite, 15 % de réduction, accès aux offres VIP exclusives

Le passage à un niveau supérieur est automatique dès que le seuil de points cumulés est atteint. Les avantages du nouveau niveau s'appliquent immédiatement à compter de la commande suivante.

4. Utilisation des points

Les points accumulés peuvent être échangés contre des réductions sur vos prochaines commandes selon le barème affiché dans la section « Fidélité » de votre compte. Les points utilisés pour une réduction sont déduits de votre solde. Les points ne sont ni transférables à un tiers, ni échangeables contre des espèces ou un crédit wallet.

5. Validité et expiration des points

Les points de fidélité expirent après une période de 24 mois consécutifs sans aucune commande validée sur votre compte. Lors de l'expiration, l'ensemble du solde de points est remis à zéro et le niveau de fidélité est réinitialisé au niveau Bronze. Une commande validée avant l'échéance des 24 mois suffit à maintenir l'intégralité de votre solde et de votre niveau.

6. Annulation et remboursement

En cas d'annulation ou de remboursement d'une commande, les points attribués pour cette commande seront déduits de votre solde. Si une réduction fidélité a été utilisée sur une commande annulée, les points correspondants seront recrédités sur votre compte.

7. Abus et fraude

Tacos Factory se réserve le droit de suspendre ou de résilier la participation d'un membre au programme en cas d'utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes conditions. Les points obtenus de manière frauduleuse seront annulés sans préavis.

8. Modifications du programme

Tacos Factory se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin au programme de fidélité à tout moment, avec un préavis de 30 jours communiqué par e-mail ou par notification sur le site. Les points acquis avant la modification restent valables selon les conditions en vigueur au moment de leur acquisition, sauf en cas de suppression définitive du programme.