Conditions du programme de fidélité

1. Présentation du programme

Le programme de fidélité Tacos Factory est un programme gratuit proposé par The Tacos Factory Sàrl, Rue Voltaire 22, 1201 Genève (IDE CHE-277.601.572). Il est ouvert à tout client disposant d'un compte sur le site tacosfactory.ch. L'inscription au programme est automatique à la création du compte. Le programme permet d'accumuler des points lors de chaque achat, de progresser dans des paliers offrant des avantages croissants, et de bénéficier de récompenses exclusives.

2. Accumulation des points

Chaque franc suisse (CHF) dépensé sur une commande validée rapporte des points de fidélité, selon le multiplicateur de votre palier. Les points sont crédités automatiquement après la confirmation de la commande.

Sources de points :

• Commande en ligne ou en restaurant : 1 point par CHF dépensé (avant multiplicateur de palier)
• Achat en caisse : 1 point par CHF (scan du QR fidélité par le staff)
• Bonus de bienvenue : 50 points offerts à la création du compte
• Bonus première commande : 30 points supplémentaires
• Installation de l'application (PWA) : 50 points
• Profil complété (nom, email, date de naissance, avatar) : 20 points
• Avis laissé après une commande : 10 points
• Partage sur les réseaux sociaux : 5 points par jour
• Parrainage validé : 100 points par filleul ayant commandé
• Roue cadeau : points bonus aléatoires selon le lot gagné

Les frais de livraison, les pourboires et les rechargements de wallet ne génèrent pas de points.

3. Paliers de fidélité

Le programme comporte quatre paliers, chacun offrant des avantages croissants :

Le passage à un palier supérieur est automatique dès que le seuil de points cumulés est atteint. Les avantages du nouveau palier s'appliquent immédiatement. En cas de perte de points (expiration), le palier peut être rétrogradé au niveau correspondant au solde restant.

4. Validité et expiration des points

Les points de fidélité sont valables pendant une durée de douze (12) mois à compter de leur date d'attribution. Passé ce délai, les points non utilisés expirent automatiquement et sont déduits du solde du Client. Un rappel est envoyé par notification push 30 jours, 7 jours et 1 jour avant l'expiration des points concernés. L'expiration des points peut entraîner un changement de palier (rétrogradation) si le solde restant est insuffisant pour maintenir le palier en cours. Chaque lot de points a sa propre date d'expiration, visible dans l'historique de votre compte.

5. Utilisation des points

Les points accumulés permettent de débloquer les avantages automatiques du palier atteint (réductions, livraison gratuite, etc.). Les points ne sont ni transférables à un tiers, ni échangeables contre des espèces ou un crédit wallet. Le solde de points et l'historique des transactions sont consultables à tout moment dans la section « Fidélité » de votre compte.

6. Roue cadeau

La roue cadeau est accessible à tous les membres du programme de fidélité, une fois par période de 24 heures. Les lots possibles incluent : crédits wallet (2, 5 ou 10 CHF), codes de réduction (-20 %), livraison gratuite, produits offerts (boisson, dessert), ou points bonus. L'attribution des lots est aléatoire selon des probabilités définies par le Vendeur. Les lots gagnés sont appliqués automatiquement (wallet, points) ou sous forme de code promo à utiliser sous 7 jours (réductions, produits). Les lots sont personnels, non transférables et non convertibles en espèces.

7. Parrainage

Chaque membre dispose d'un code de parrainage unique, partageable avec ses proches. Lorsqu'un nouveau client (« Filleul ») s'inscrit avec ce code et passe sa première commande, le Parrain reçoit un cashback sur son wallet (5 CHF par défaut, montant progressif : 7 CHF dès 6 parrainages, 10 CHF dès 16 parrainages) ainsi que 100 points de fidélité. Le Filleul reçoit 5 CHF de crédit wallet à l'inscription. Chaque client ne peut être parrainé qu'une seule fois. L'auto-parrainage, la création de comptes fictifs ou toute forme d'abus entraîne l'annulation des avantages.

8. Wallet prépayé et bonus de rechargement

Le wallet Tacos Factory peut être rechargé à tout moment. Des bonus de rechargement peuvent être accordés selon le montant rechargé (par exemple : +5 % pour 20 CHF, +10 % pour 50 CHF, +20 % pour 100 CHF). Le solde du wallet est utilisable pour régler tout ou partie d'une commande. Le wallet n'est ni remboursable, ni transférable, ni échangeable contre des espèces, sauf en cas de fermeture de compte.

9. Annulation et remboursement

En cas d'annulation ou de remboursement d'une commande, les points attribués pour cette commande seront déduits de votre solde. Si une réduction fidélité a été utilisée sur une commande annulée, les points correspondants seront recrédités sur votre compte.

10. Abus et fraude

Tacos Factory se réserve le droit de suspendre ou de résilier la participation d'un membre au programme en cas d'utilisation abusive, frauduleuse ou contraire aux présentes conditions (création de comptes multiples, manipulation de points, auto-parrainage, exploitation de failles techniques). Les points et avantages obtenus de manière frauduleuse seront annulés sans préavis et le compte pourra être clôturé.

11. Modifications du programme

Tacos Factory se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin au programme de fidélité à tout moment, avec un préavis de 30 jours communiqué par e-mail ou par notification. Les points acquis avant la modification restent valables selon les conditions en vigueur au moment de leur acquisition, sauf en cas de suppression définitive du programme.